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Ce qu'on nous écrit le plus souvent
Si votre question figure ici, vous aurez la réponse plus vite qu'en nous écrivant.
Où en est ma commande ?
La commande part sous 24 à 48 h, puis compte 7 à 14 jours ouvrés en France métropolitaine. Le numéro de suivi est envoyé par e-mail dès la remise au transporteur : vérifiez vos courriers indésirables avant de nous écrire, c'est là qu'il atterrit une fois sur deux.
Je veux modifier ou annuler ma commande
Écrivez-nous le plus vite possible avec votre numéro de commande. Tant que le colis n'est pas remis au transporteur, tout est modifiable : adresse, coloris, quantité. Une fois expédié, il faudra passer par un retour.
Comment fonctionne le retour ?
Vous disposez de 14 jours après réception pour changer d'avis, conformément à la loi. Un e-mail suffit, sans justification à donner. Le prix du produit et la livraison initiale vous sont remboursés ; les frais de renvoi restent à votre charge.
Le masque ne s'appaire pas avec mon téléphone
Maintenez le bouton central cinq secondes jusqu'au clignotement, puis supprimez l'appareil de la liste Bluetooth de votre téléphone avant de le rechercher à nouveau. Si le problème persiste, écrivez-nous en précisant le modèle de téléphone : nous avons un mode d'emploi spécifique pour certains Android.
Je n'ai pas reçu ma carte cadeau
Elle part automatiquement dès la validation du paiement. Regardez d'abord dans les courriers indésirables. Sinon, envoyez-nous le numéro de commande et le code est réémis manuellement dans la journée.
Livrez-vous hors de France métropolitaine ?
Les délais et les zones desservies s'affichent au moment du paiement, une fois l'adresse renseignée. Si votre pays n'apparaît pas, écrivez-nous : nous étudions les demandes au cas par cas.