Livraison
Livraison et suivi
Préparation sous 24 à 48 h, livraison suivie offerte partout en France. Voici comment votre colis arrive jusqu'à vous.
Suivez votre colis en temps réel avec votre numéro de commande et votre e-mail, ou votre numéro de suivi.
Suivre mon colisVotre numéro de suivi vous est envoyé par e-mail dès l'expédition. Pensez à vérifier vos courriers indésirables.
Commande passée aujourd'hui
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Le parcours
De la commande à votre chevet
Chaque étape est confirmée par e-mail. Vous savez toujours où en est votre colis.
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01
Commande confirmée
Vous recevez un e-mail récapitulatif avec le détail de votre commande et votre numéro de commande.
Immédiat -
02
Préparation
Votre masque est contrôlé, emballé et remis au transporteur.
24 – 48 h -
03
En route
Le numéro de suivi vous est envoyé par e-mail. Il devient actif sous 24 h.
Suivi actif -
04
Livraison
Le colis est déposé à l'adresse indiquée. Première nuit avec Deskium le soir même.
5 – 9 jours ouvrés
24 – 48 h
Préparation de votre commande avant remise au transporteur.
5 – 9 jours
Délai de livraison en France métropolitaine, jours ouvrés.
30 jours
Pour changer d'avis et nous renvoyer votre masque.
Besoin d'aide
Questions fréquentes
Les réponses aux situations les plus courantes pendant l'acheminement.
Je n'ai pas reçu mon numéro de suivi
Le numéro est envoyé par e-mail dès la remise du colis au transporteur, généralement sous 48 h après la commande. Vérifiez vos courriers indésirables et l'onglet Promotions. Si rien n'apparaît après 72 h, écrivez-nous avec votre numéro de commande.
Mon suivi n'affiche aucune information
Le transporteur active le suivi lors du premier scan en centre de tri, soit jusqu'à 24 h après réception du numéro. Un suivi vide pendant les premières heures est normal.
Mon colis n'a pas bougé depuis plusieurs jours
Entre deux centres de tri, le suivi peut rester figé 3 à 5 jours sans que le colis soit bloqué. Au-delà de 7 jours sans mise à jour, contactez-nous : nous ouvrons une enquête auprès du transporteur.
Puis-je modifier mon adresse de livraison ?
Oui, tant que la commande n'est pas expédiée. Écrivez-nous le plus vite possible avec votre numéro de commande et la nouvelle adresse. Une fois le colis parti, la modification passe par le transporteur.
Le suivi indique « livré » mais je n'ai rien reçu
Vérifiez d'abord la boîte aux lettres, les voisins et le point relais le plus proche : le transporteur y dépose parfois le colis sans avis de passage. Si le colis reste introuvable après 48 h, contactez-nous pour ouvrir une réclamation.
Mon colis est arrivé endommagé
Photographiez l'emballage et le produit dès la réception, puis envoyez-nous les images avec votre numéro de commande. Nous procédons au remplacement sans frais.
Une question sur votre colis ?
Notre service client répond sous 24 h ouvrées. Indiquez votre numéro de commande pour un traitement plus rapide.